Je rebranding aankondigen zonder klanten kwijt te raken

Begin bij het waarom

Voordat je iets aankondigt, moet je zelf het verhaal scherp hebben. Waarom vernieuw je je merk? Veelvoorkomende redenen zijn:

• Het bedrijf is gegroeid en de oude uitstraling past niet meer
• Je richt je op een nieuwe doelgroep of nieuwe diensten
• Een fusie, overname of naamswijziging
• Je oude merk was verouderd of te inwisselbaar

Vertaal dat naar wat het voor je klant betekent. "We hebben een nieuw logo" interesseert weinig mensen. "We zijn gegroeid en richten ons nu volledig op duurzame installaties, en dat laten we ook zien" geeft context. Twijfel je nog of een rebranding wel nodig is, lees dan eerst wanneer je kiest voor een rebranding.

Wat blijft er hetzelfde?

Dit is de vraag die klanten het meest bezighoudt, ook als ze hem niet stellen. Maak daarom expliciet wat níet verandert:

• Hetzelfde team en dezelfde contactpersonen
• Dezelfde afspraken, tarieven en lopende contracten (als dat zo is)
• Dezelfde telefoonnummers, en bij een nieuwe naam een duidelijke overgang voor e-mail en website
• Dezelfde kwaliteit en werkwijze

Een rebranding is ook geen restyling. Bij een restyling blijft de kern herkenbaar en verfris je vooral de vorm. Bij een rebranding verandert er meer, soms ook naam of positionering. Het verschil lees je in restyling of rebranding. Hoe groter de verandering, hoe meer uitleg nodig is.

De volgorde van aankondigen

1. Intern eerst. Je medewerkers zijn je ambassadeurs. Zij moeten het verhaal kennen en kunnen uitleggen voordat de buitenwereld het ziet. Betrek ze bij voorkeur al tijdens het proces.
2. Belangrijkste klanten en partners persoonlijk. Een telefoontje of een kort persoonlijk bericht van jou als eigenaar werkt beter dan een nieuwsbrief.
3. Alle klanten en relaties. Een e-mail of nieuwsbrief met het verhaal, het nieuwe beeld en antwoorden op praktische vragen.
4. Publiek. Social media, je website, eventueel een persbericht voor lokale media of vakbladen.

Zo schrijf je de aankondiging

Een goede aankondiging is kort, persoonlijk en concreet. Gebruik deze opbouw:

• Opening: wat er nieuw is, in één zin
• Het waarom: de reden, vanuit wat het oplevert voor de klant
• Wat blijft: team, afspraken, kwaliteit
• Wat er praktisch verandert: nieuwe naam, website, e-mailadressen, en vanaf wanneer
• Een uitnodiging: om de nieuwe website te bekijken, langs te komen of te reageren

Houd de toon in lijn met je nieuwe merk. Je aankondiging is meteen de eerste uiting in je nieuwe tone of voice.

Bereid je voor op vragen

Zet vooraf de vragen op een rij die klanten waarschijnlijk gaan stellen, en zorg dat iedereen in je team hetzelfde antwoord geeft. Denk aan: zijn jullie overgenomen? Worden de prijzen hoger? Moet ik iets aanpassen in mijn administratie? Klopt het rekeningnummer nog? Een korte interne lijst met antwoorden voorkomt tegenstrijdige verhalen en laat zien dat je de verandering goed hebt voorbereid.

Vergeet ook je leveranciers en partners niet. Zij moeten weten op welke naam ze facturen sturen en welke gegevens ze moeten bijwerken.

De overgang praktisch regelen

Niets zo verwarrend als een nieuw logo op je website en het oude op je bus, offerte en LinkedIn. Maak daarom een lijst van alle plekken waar je merk zichtbaar is en plan de omzetting:

• Website, e-mailhandtekeningen en social media-profielen (op dezelfde dag)
• Google Bedrijfsprofiel en vermeldingen op andere sites
• Offertes, facturen en presentatiesjablonen
• Bedrijfskleding, auto's, gevelreclame en bewegwijzering
• Drukwerk zoals visitekaartjes en folders

Verandert je domeinnaam? Zorg dan dat alle oude pagina's netjes worden doorverwezen naar de nieuwe adressen, anders verlies je je posities in Google. Meer daarover in domeinnaam kiezen en verhuizen. Houd daarnaast je oude e-mailadressen nog een flinke tijd actief, met automatische doorsturing.

Lancering als kans

Een rebranding is een natuurlijke aanleiding om contact op te nemen met slapende klanten, je netwerk opnieuw te activeren en je verhaal opnieuw te vertellen. Gebruik dat moment. Een lanceringsbericht met een frisse nieuwe website laat zien dat je in beweging bent.

Bij Junglehouse begeleiden we rebrandings van strategie tot lancering, inclusief een nieuwe website die binnen 2 weken live staat. De prijs voor het merkdeel is altijd vooraf bekend na de merksessie. Lees meer over rebranding.